A operadora de telefone pode me prender em fidelidade mesmo com o serviço ruim?
Luana Lima
11/7/2025
Sabe quando a gente assina um plano de internet, TV ou celular cheio de promessas como "Velocidade ultrarrápida”, “instalação grátis”, “o melhor sinal do mercado”, “suporte humanizado”?
Parece até que você tá entrando num relacionamento perfeito, né?
Mas aí… alguns meses depois, o encanto acaba.
A internet cai no meio daquela reunião importante, o atendimento te deixa no telefone ouvindo musiquinha por 40 minutos, a TV trava justo no final da série.
E quando você respira fundo, decide cancelar e buscar algo melhor, vem a frase que gela o sangue: “Infelizmente, não é possível cancelar, senhor(a). O contrato está no período de fidelidade.”
Mas calma, não é bem assim.
Muita gente ainda não sabe, mas fidelidade não é corrente no pé. E serviço ruim não é destino.
Aliás… se a empresa não cumpre o combinado, adivinha?
Ela perde o direito de te cobrar multa. Sim, isso está na lei.
E eu vou te explicar tudo, sem termos complicados, sem enrolação e com exemplos reais.
Então fica aqui comigo, porque essa informação pode te economizar dinheiro, dor de cabeça… e muita indignação.
Afinal, o que é essa tal de fidelidade nos planos de internet e celular?
A fidelidade é uma troca. Uma espécie de acordo justo (pelo menos na teoria): A empresa te dá um benefício e você se compromete a ficar por um período mínimo, que no geral, esse prazo é de 12 meses.
Esses benefícios costumam ser: Desconto no aparelho, Instalação grátis, Mensalidade reduzida, Condição promocional e entre outros.
E sim, até aqui tudo bem, e se fosse assim, transparente, justo e equilibrado… ninguém reclamaria.
Mas vamos combinar? O problema não é a fidelidade.
O problema é quando a lealdade só vale pra um lado.
A empresa promete o mundo, e depois entrega um sinal que parece vindo da Idade da Pedra, e aí, claro, quem paga o pato é você.
Só que a lei não aceita esse tipo de abuso.
E se eles não cumprirem o combinado, você pode cancelar sem multa.
Quando você pode cancelar o plano SEM pagar multa?
Se o serviço é ruim e não cumpre o contrato, você pode cancelar sem pagar multa de fidelidade.
É Direito do Consumidor.
Quando a empresa falha, ela quebra o contrato. E ninguém é obrigado a continuar preso num acordo que o outro lado não respeita.
E sabe qual é o problema? Elas apostam que você não sabe disso.
A boa notícia? Agora você sabe. 😉
E pra ficar ainda mais claro, olha esses casos comuns:
1) Internet que cai todo santo dia: João contratou 400 mega. Na prática? Tinha 40… quando dava sorte. Ligações, protocolos, nada resolvido. Tentou cancelar e ouviu: “Ah, senhor, fidelidade.” Ele provou o problema e saiu sem pagar 1 real.
2) Pacote de canais alterado sem aviso: Maria assinou um pacote com canais específicos. De repente, vários sumiram. E o preço? O mesmo. Isso é alteração unilateral do contrato, e é ilegal. Cancelou sem multa.
3) Benefícios prometidos e nunca entregues: Rafael foi seduzido pela propaganda: instalação grátis e velocidade garantida. Chegou a fatura, veio taxa escondida. E a internet? Não chegava nem perto do prometido. Resultado: cancelamento sem multa.
Percebe o padrão? Se a empresa não cumpre o combinado, não existe fidelidade. Existe abuso.
E abuso não é pra aceitar, é pra reagir.
Como cancelar seu plano sem cair na armadilha da multa
✅1. Registre tudo: Anote protocolos, faça prints, grave telas, liste dias e horários que o serviço falhou. Prova é poder.
✅2. Reclame: Use canais oficiais como Anatel, consumidor.gov.br e outros, isso mostra que você tentou resolver.
✅3. Peça cancelamento por descumprimento de contrato: “O serviço não está sendo prestado conforme contratado. Solicito cancelamento sem multa.” Simples e direto.
✅4. Guarde tudo
E se te cobrarem ainda assim?
Abra reclamação formal, busque orientação jurídica se necessário.
Mas não aceite pagar por algo que não foi entregue.
Fidelidade não é prisão. É troca.
E troca tem duas vias, sempre.
Se esse conteúdo fez você repensar seu contrato, já fez sentido eu escrever até aqui.
Agora é sua vez:
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Se quiser ajuda específica, posso orientar seu caso, com ética, clareza e respeito, porque quando você entende seus direitos, ninguém mais te engana.
E se você gosta de entender seus direitos de forma leve e sem juridiquês, continue acompanhando.
Aqui, descomplico o Direito pra que ele faça sentido na sua vida.